La regla general y la póliza concreta
La Ley de Contrato de Seguro establece, con carácter general, un plazo máximo de siete días desde que se conoce el siniestro, salvo que la póliza conceda uno más amplio. Comprueba el contrato y comunica los hechos cuanto antes. No confundas este trámite con los plazos de una reclamación judicial o con los de otros procedimientos.
El momento relevante no siempre coincide con la fecha que aparece en una fotografía o factura. Anota cuándo descubriste el daño y qué información tenías entonces, especialmente si su origen se aclaró después.
No esperes a tener un presupuesto definitivo
Puedes comunicar lo ocurrido con los datos disponibles e indicar qué documentación está pendiente. Describe lugar, fecha de conocimiento, bienes afectados y medidas adoptadas. Evita presentar una causa como confirmada si todavía necesita diagnóstico.
Por ejemplo, si descubres una mancha y el profesional aún no ha localizado su origen, explica ambas cosas. La primera comunicación no tiene que convertirse en una valoración técnica improvisada. Después podrás incorporar informe y presupuesto siguiendo las instrucciones del expediente.
Conserva una prueba de la comunicación
Utiliza el canal previsto por la entidad y guarda referencia, fecha y contenido enviado. Si el contacto inicial se realiza a través del mediador, confirma la recepción y tramitación. Un mensaje preparado en WhatsApp pero no enviado no acredita ninguna comunicación.
Si el plazo ya ha pasado, no ocultes fechas ni des por perdido automáticamente todo derecho: comunica los hechos y solicita una valoración del caso. Las consecuencias del retraso dependen de las circunstancias y del marco aplicable; esta guía no resuelve una controversia individual.
Lista para abrir el expediente
- Póliza y datos del riesgo.
- Fecha en que conociste el daño.
- Descripción de hechos y dudas pendientes.
- Documentación inicial disponible.
- Justificante de envío y referencia para el seguimiento.
¿Lo revisamos contigo?
Cuéntanos qué necesitas aclarar sobre tus seguros. Te indicaremos la información necesaria para estudiar tu caso.
Consultar por WhatsAppInformación general. Las condiciones y la aceptación dependen de cada contrato y de la aseguradora. Los ejemplos son ilustrativos y no constituyen una oferta ni una garantía de cobertura.